Resi e Recessi
Reso prodotti
Ogni Vs richiesta di autorizzazione di reso, deve essere compilata online nella sezione dedicata.
Attenzione! Decorsi 12 mesi dal giorno della spedizione, non sarà rilasciata alcuna autorizzazione di reso.
I motivi ipotizzabili che possono indurVi a richiederci autorizzazione di reso sono i seguenti:
- PRODOTTO RITENUTO DIFETTOSO;
- PRODOTTO DA VOI ERRONEAMENTE ORDINATO;
- PRODOTTO DA NOI ERRONEAMENTE SPEDITO.
Regolamento resi
- Il numero di AUTORIZZAZIONE AL RESO dovrà essere indicato sul Vostro documento di spedizione.
- I prodotti oggetto dell'AUTORIZZAZIONE AL RESO dovranno essere spediti in quantità identica a quella indicata. Se verrà riconosciuta la difettosità denunciata, verrà effettuata sostituzione o nota di accredito.
- I prodotti resi non saranno né riparati né sostituiti nei seguenti casi:
- Siano stati manomessi
- Siano pervenuti in imballo non idoneo al trasporto
- Siano coperti da garanzia direttamente dal produttore.
- I resi per ordini errati da parte del cliente sono soggetti a franchigia del 30% (minimo € 20,00) e dovranno essere richiesti entro e non oltre 90 giorni dalla data di acquisto. Si fa inoltre presente che questo tipo di reso è soggetto ad autorizzazione della Direzione e può essere respinto. In caso di accettazione, vi ricordiamo che il materiale deve avere la confezione PERFETTAMENTE integra, di ULTIMO PACKAGING e NON scaduta.
- La merce dovrà pervenirci TASSATIVAMENTE in porto franco
- Decliniamo ogni responsabilità per merce danneggiata dal corriere durante il trasporto
- Ogni prodotto che non dovesse lamentare il difetto da Voi segnalato Vi sarà reso con spese di trasporto a Vostro carico
Vi ricordiamo che tutti i prodotti resi saranno da noi accettati, salvo quanto descritto, solo se accompagnati da prove di stampa che attestino l’eventuale difettosità e dall’indicazione del tipo di difetto riscontrato. Non saranno accettati resi privi di nostra autorizzazione.
Come compilare RMA online
Una volta effettuato il login, accedere all'area riservata Il mio Account:
- Cliccare su Stato ordini e documenti
- Sulla destra cliccare su Bolle o Fatture (NB. scegliere Fatture solo se in possesso di fatture accompagnatorie)
- Digitare nell'apposito spazio il Codice Articolo o la Descrizione Articolo del prodotto che volete rendere e cliccare su conferma. NB. il codice articolo indicato deve essere digitato completo (es. CH561EE e non CH561), nella descrizione invece potete digitare ad esempio il numero cartuccia (es. 301)
- Nella tabella sottostante Vi verranno proposti tutti i documenti di vendita ordinati in ordine cronologico, contenenti il codice prodotto che volete rendere
- Scegliete il documento su cui procedere con la creazione dell'RMA (consigliamo il più recente) e cliccate sul quadratino azzurro a destra (prima dell'icona PDF)
- Si aprirà una finestra nella quale dovrete individuare e appore il check sul rigo del prodotto da rendere nella colonna RMA e in seguito cliccare su Genera RMA
- Modificare la quantità se necessario (es. se in bolla avete acquistato 2 pezzi di quell'articolo e il reso è di un pezzo solo, potete modificarlo nella colonna Reso indicando la quantità corretta)
- Compilare il campo Nome Richiedente e Motivazione inserendo un giustificativo di reso (es. cartuccia non riconosciuta): NB. la NON compilazione di questo campo farà rigettare automaticamente la richiesta di reso
- Cliccare su Conferma RMA
- Il nostro ufficio resi riceverà la vostra richiesta, la esaminerà e Vi invierà risposta entro 10 giorni dalla ricezione dell'RMA, ad esclusione dei periodi di chiusura Aziendale
- Potete visualizzare lo stato del vostro reso nella sezione RMA